[摘要]美的空調事業部2022年電商臨促客服配置項目服務商招標

一、招標背景：

根據美的家用空調事業部線上經營體業務需求，現針對空調電商大促招募專業服務商承接京東、天貓、蘇寧、拼抖快等平臺臨促客服工作，共同提升整體客服效率、轉化和滿意度。

二、項目需求：

1、項目時間：預計2022年5月-7月，10月-12月共計6個月；

2、人員需求：售前售后客服需求總預估786人，單月人員需求峰值預估201人（本招募提供人數僅作參考，后期以實際業務情況溝通為準）。

三、項目內容：

包括但不止以下內容：

1、負責臨促客服團隊的組建招募工作，能提供專業電商客服團隊及團隊培訓、管理、辦公地點、客服專業設備等；

2、負責前期業務流程的對接、梳理以及拉通工作；

3、負責承接店鋪售前售中咨詢業務，確保咨詢端的轉化達成及用戶滿意度，確保用戶問題的一次性解決率；

5、負責處理店鋪售后訂單業務及代銷店鋪售后業務，確保售后訂單服務時效的達標率，售后賬務的正確性，無丟件、漏件等。

四、供應商要求：

1、注冊資金100萬元以上（營業執照為準），注冊時間1年以上；

2、具備電商（京東、天貓、拼抖快、蘇寧等）客服服務項目經驗；

3、與美的集團各事業部和區域銷售公司無不良合作記錄；

4、投標過程中需遵守美的集團相關招標流程及要求；

5、在美的離職前三年內曾任13級（原P3）及以上人員任職供應商管理層、股東、銷售崗位的供應商禁止參標；

6、股東為美的在職員工親屬（指配偶、直系血親、三代以內旁系血親、近姻親關系）的供應商禁止參標。

五、招標安排

招標方式：公開招標

招標時間：2022年4月25-27日（暫定）

招標地點：美的家用空調事業部B座（如受疫情影響，將安排線上招標）

報名方式：美云智數尋源云報名（報名后2天內請將營業執照、財務狀況、企業規模、場地資源等加蓋公章發送自項目聯系人