中國電信天津分公司2024年客服系統門戶擴容工程采購人為中國電信股份有限公司天津分公司，項目資金已落實，現已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現進行公示。

一、 采購內容

本項目在天津電信客服系統門戶現有技術架構基礎上，開展客服門戶系統的6項專題建設，進一步強化10000號對外和對內服務數字化支撐能力，具體如下：

（1）客戶畫像和客戶預判能力強化；

（2）業務專區優化賦能；

（3）完善一體化支撐能力；

（4）客戶接觸話務數據遷移；

（5）全量服務數據集約入湖；

（6）萬號集約業務平臺標準化改造。

二、 單一來源采購原因

《關于印發中國電信集團采購管理辦法的通知》（中國電信〔2016〕596號）第十九條“需要向原中標人采購，否則將影響施工、功能或服務配套要求的”。

三、 單一來源采購供應商

北京合力億捷科技股份有限公司。

四、 公示媒介和期限

本公示僅在中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發布，其他媒介轉載無效。

公示期自2024年06月13日至2024年06月17日，共5天。

五、 聯系方式***